Gentile Cliente, la informiamo che i ritardi riscontrati nella ricezione delle fatture passive e nella lavorazione di alcuni documenti sono dovuti a un problema tecnico generalizzato del Sistema di Interscambio (SdI), che ci è stato ufficialmente segnalato.
Abbiamo rilevato l’anomalia ieri a partire dalle ore 13:00, quando abbiamo constatato l’interruzione nella ricezione dei flussi dal SdI. La conferma del disservizio ci è pervenuta nella serata, con comunicazione che il problema era interno al Sistema di Interscambio e attualmente in fase di risoluzione.
Il disservizio non riguarda il collegamento con i nostri server, che risulta perfettamente funzionante, né la corretta trasmissione dei file da parte nostra. Si tratta di un rallentamento interno al SdI che sta impattando la trasmissione degli esiti e dei documenti elaborati.
Il problema è in fase risolutiva e l’elaborazione dei supporti FTP è ripresa gradualmente.
I rallentamenti riscontrati nei giorni scorsi hanno creato una coda elaborativa che è in via di recupero e smaltimento nelle giornate del 26 e 27 giugno.
Per la situazione sopra indicata si consiglia di monitorare internamente il flusso dati del canale in attesa della normalizzazione del servizio e in caso di problemi o per richieste di verifica la invitiamo a riaprire il ticket.
Vi invitiamo pertanto a verificare nuovamente nelle prossime ore e, qualora la situazione dovesse persistere, a riaprire la segnalazione in modo da poter effettuare ulteriori verifiche.
In questo caso, le fatture arriveranno su Doceasy con la data di quando il supporto è stato effettivamente depositato da SdI, che potrebbe non coincidere con la data visibile nel Cassetto Fiscale.
Ricordiamo che, come indicato nelle nostre FAQ la data da considerare è quella di ricezione presso l’HUB e non quella del Cassetto Fiscale.
Ci scusiamo per il disagio e restiamo a completa disposizione per fornire assistenza o eventuali chiarimenti. A tal fine è possibile aprire un ticket sul nostro sito di supporto all’indirizzo https://supporto.aliasdigital.it/ oppure contattarci al numero 02/82927799.
Il Team Alias Digital
